Защита прав потребителей – важная составляющая рыночных отношений. Закон предоставляет потребителям широкий спектр прав, обеспечивающий их защиту от недобросовестных продавцов и исполнителей. Однако для эффективной защиты своих прав необходимо знать свои права и уметь ими пользоваться.

Основные права потребителей.

Право на безопасность. Потребитель имеет право на безопасность жизни, здоровья и имущества при использовании товаров и услуг.

Право на информацию. Потребитель имеет право на полную и достоверную информацию о товарах и услугах.

Право на выбор. Потребитель имеет право на свободный выбор товаров и услуг.

Право на защиту своих прав. Потребитель имеет право на защиту своих прав в судебном и внесудебном порядке.

Право на возмещение ущерба. Потребитель имеет право на возмещение ущерба, причиненного некачественными товарами или услугами.

Способы защиты прав потребителей.

Первый шаг – направление претензии продавцу или исполнителю с требованием устранить недостатки товара или услуги либо возместить ущерб. Если продавцом или исполнителем не приняты меры по удовлетворению претензии, можно обратиться в Роспотребнадзор. При неурегулировании спора во внесудебном порядке, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Алгоритм действий при возникновении спорной ситуации.

1. Соберите доказательства. Сохраните чек, гарантийный талон, договор, фотографии некачественного товара или услуги.

2. Напишите претензию. Составьте письменную претензию с указанием фактов нарушения прав и требований.

3. Отправьте претензию. Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения.

4. Обратитесь в соответствующие органы. Если претензия не удовлетворена, обратитесь в Роспотребнадзор или суд.

Знание своих прав и умение их защищать – залог спокойной покупки товаров и услуг. Не стесняйтесь отстаивать свои интересы и добиваться возмещения ущерба в случае нарушения ваших прав как потребителя. Наши специалисты всегда готовы прийти на помощь в решении ваших вопросов.

Подписаться на новости